Termeni și Condiții

1. Acceptarea termenilor

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează utilizarea de către tine ("Pacientul", "Utilizatorul", "tu") a site-ului, contului de pacient și serviciilor medicale și farmaceutice furnizate prin platforma Veya Journey®, operată de Veya Tech Ltd. Prin crearea unui cont sau prin utilizarea platformei, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni, precum și Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din acest acord.

Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, te rugăm să nu utilizezi platforma.

2. Cine suntem și ce oferim

Veya Tech Ltd., care operează sub denumirea comercială ("dba") Veya Journey®, societate comercială de tehnologie medicală și informatică (medical/information technologies) înregistrată în Anglia și Țara Galilor sub numărul 16491518, cu sediul social la Brookfield Court, Selby Road, Garforth, Leeds, Anglia, LS25 1NB, Regatul Unit, operează platforma Veya Journey® ca furnizor al soluției digitale prin care se accesează serviciile medicale și farmaceutice descrise mai jos.

Prin Veya Journey® oferim:

• O evaluare de eligibilitate online, prin care colectăm informații despre starea ta de sănătate;
• Consultații medicale la distanță, susținute de medici licențiați afiliați HI DOCTOR AI SL, autorizați să practice medicina în Uniunea Europeană;
• Emiterea unei prescripții pentru tirzepatidă (Mounjaro) — sau pentru un alt tratament din clasa GLP-1 devenit disponibil ulterior —, exclusiv atunci când medicul consideră tratamentul adecvat clinic;
• Prepararea, ambalarea și livrarea tratamentului prescris, prin HYPERICI FARM SRL, farmacia noastră parteneră licențiată;
• Monitorizare periodică pe durata tratamentului.

3. Eligibilitate și crearea contului

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani și domiciliul sau reședința în România pentru a utiliza serviciile clinice ale Veya Journey®.
• Ești responsabil pentru furnizarea unor informații corecte, complete și actuale la înregistrare și pe parcursul evaluării — răspunsurile incomplete sau inexacte pot afecta siguranța evaluării medicale și decizia de prescriere.
• Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont și pentru orice activitate desfășurată sub contul tău.
• Un cont este destinat utilizării de către o singură persoană; nu poți crea sau folosi un cont în numele altcuiva fără autorizare expresă și conform legii.

4. Evaluarea de eligibilitate și consultația medicală

Completarea evaluării de eligibilitate nu garantează aprobarea unui tratament. Fiecare răspuns este analizat de un medic licențiat, care poate: aproba tratamentul solicitat, recomanda o alternativă, solicita informații suplimentare sau documente medicale, sau considera că tratamentul nu este potrivit pentru tine, caz în care îți vom comunica motivul, în măsura permisă de bunele practici medicale.

Decizia medicală finală aparține exclusiv medicului care efectuează evaluarea, în baza raționamentului său clinic profesional, și nu poate fi impusă sau garantată de Veya Journey® ca platformă.

Ești obligat să comunici prompt orice modificare relevantă a stării tale de sănătate pe durata tratamentului, inclusiv apariția unor reacții adverse.

5. Prescripții și eliberarea medicamentelor

• Prescripțiile sunt emise exclusiv de medici licențiați afiliați HI DOCTOR AI SL, autorizați să practice medicina în Uniunea Europeană, în conformitate cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene și cu legislația națională în vigoare privind prescrierea medicamentelor.
• Medicamentele sunt eliberate exclusiv prin HYPERICI FARM SRL, farmacia parteneră a Veya Journey®, autorizată să funcționeze pe teritoriul României, și sunt aprovizionate exclusiv prin canale farmaceutice autorizate.
• Nu vom elibera tratament fără o prescripție medicală validă, emisă în urma unei evaluări clinice corespunzătoare.
• Reînnoirea tratamentului este condiționată de evaluări periodice de monitorizare, la intervale stabilite de echipa medicală.

6. Prețuri, abonament și plăți

• Prețurile afișate pe platformă sunt orientative și se confirmă în urma evaluării, în funcție de planul de tratament recomandat.
• Abonamentul lunar poate fi pus pe pauză sau anulat oricând din contul tău, fără perioadă contractuală minimă obligatorie, cu excepția obligațiilor de plată deja scadente pentru perioade sau comenzi livrate.
• Plățile sunt procesate securizat prin furnizorul nostru de servicii de plată; nu stocăm datele complete ale cardului tău bancar.
• În cazul respingerii unei comenzi de către medic în urma evaluării, orice sumă plătită exclusiv pentru tratamentul respectiv și neutilizată va fi rambursată integral, conform politicii noastre de rambursare.

7. Livrare

Livrarea tratamentului se face în ambalaj discret, prin curier, la adresa indicată de tine. Termenele de livrare estimate sunt comunicate la momentul confirmării comenzii. Ești responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și pentru asigurarea recepționării comenzii în condiții de siguranță (de exemplu, respectarea condițiilor de păstrare, dacă aplicabil).

8. Dreptul de retragere

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor (Ordonanța de urgență nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE), dreptul de retragere din contractele la distanță nu se aplică medicamentelor eliberate pe bază de prescripție medicală, din motive de sănătate publică și siguranță, odată ce acestea au fost preparate și expediate. Evaluarea de eligibilitate în sine este gratuită indiferent de rezultat, iar taxele percepute exclusiv pentru servicii neefectuate încă (de exemplu, o consultație neprogramată) pot fi anulate înainte de furnizarea serviciului.

9. Obligațiile tale

• Să furnizezi informații medicale corecte și complete;
• Să utilizezi tratamentul exclusiv conform indicațiilor medicului și prospectului produsului;
• Să nu transmiți sau să oferi tratamentul prescris altor persoane;
• Să informezi Veya Journey® cu privire la orice reacție adversă sau modificare a stării de sănătate;
• Să nu utilizezi platforma în scopuri frauduloase sau contrare legii.

10. Limitarea răspunderii

Serviciile Veya Journey® nu înlocuiesc îngrijirea medicală de urgență. În cazul unei urgențe medicale, contactează imediat serviciile de urgență (112) sau prezintă-te la cea mai apropiată unitate medicală. Răspunderea Veya Journey® este angajată în limitele prevăzute de legislația română privind răspunderea furnizorilor de servicii medicale și, respectiv, de drepturile pacientului (Legea nr. 46/2003), și nu este exclusă sau limitată în ceea ce privește vătămarea corporală cauzată din culpă sau alte situații în care legea nu permite limitarea răspunderii.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul platformei (texte, design, mărci, logo-ul Veya Journey®) este proprietatea Veya Tech Ltd. sau este utilizat cu autorizarea titularilor de drepturi. Nu ai dreptul de a reproduce, distribui sau utiliza acest conținut în afara scopului de utilizare personală a serviciilor, fără acordul nostru scris.

12. Suspendarea și încetarea contului

Poți solicita închiderea contului tău oricând. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide un cont în cazul furnizării de informații false relevante pentru siguranța clinică, al utilizării frauduloase a platformei sau al încălcării acestor Termeni, cu notificarea prealabilă a motivului, în măsura permisă de lege.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație privind serviciile noastre, te rugăm să ne contactezi mai întâi la adresa indicată la Secțiunea 16 — vezi și procedura detaliată de reclamații din documentul de Guvernanță Clinică. În calitate de consumator, poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente din România, fără a aduce atingere drepturilor imperative de care beneficiezi ca și consumator conform legislației statului tău de reședință, dacă este diferit de România.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni periodic. Modificările semnificative îți vor fi comunicate prin e-mail sau prin contul tău, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării platformei după această dată reprezintă acceptarea noilor Termeni.

16. Contact

Veya Tech Ltd. dba Veya Journey®
Brookfield Court, Selby Road, Garforth, Leeds, Anglia, LS25 1NB, Regatul Unit
Societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor sub nr. 16491518
E-mail: help@myveyajourney.com · Linie de asistență: 0750 496 068